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三大主題 聚焦“以消費者為中心優化服務”

分類:IT時代 瀏覽數:21 2019-03-14 11:47 IDC評述網 編輯: 厚學

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銀行業保險業“3·15”教育宣傳周在川拉開帷幕 3月12日—13日,圍繞“以消費者為中心優化服務”主題,四川省銀行業協會與四川省保險行業協會聯合多家在川銀行保險機構,舉辦了市民現場體驗、媒體座談等活動,多方合力共同推動消費者權益保護教育宣傳。此次系列活動將延續至3月15日,旨在引導銀行保險機構強化服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率;增強消費者對金融產品和服務的認知能力,引導消費者依法理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求?!醣緢笥浾?盧薇(圖片由平安產險提供)提升金融服務品質 相比從前,金融服務更加“智慧”。成都市民王阿姨近日來到位于武侯祠大街265號的農業銀行武侯支行,跨進一樓營業廳大門的那一刻她有些遲疑,以前熟悉的柜臺不見了,取而代之的是一塊大大的顯示屏以及諸多智能終端設備。更讓王阿姨覺得新奇的是,迎接她的是一個名叫“樂樂”的機器人,“樂樂”可以根據業務辦理需要,將她引導到相應的區域,通過智能終端設備自助辦理完業務。 原來,這是農行四川省分行首個亮相的“智慧銀行”,充分利用移動互聯、云計算、大數據、人工智能等新技術,將隔著玻璃“面對面”辦理業務的傳統模式轉變為“肩并肩”的互動交流場景,完全打破了柜臺的固化束縛,讓客戶與銀行人員走得更近。 隨著金融產品日趨同質化,因地制宜提供差異化服務已成為銀行保險機構的核心競爭力。 光大銀行龍泉驛支行根據當地營造“好人之城,溫暖之都”的要求,打造了國內首個“好人主題銀行”。當獲評“龍泉好人”的朱成文來到該支行欲咨詢投資理財相關事項時,濃郁的“禮遇好人”氛圍撲面而來。大廳中央的咨詢臺上,“‘好人’稱號獲得者優先”標牌與“軍人依法優先”標牌并排安放;在銀行快速通道彈性窗口,同樣標示著“‘好人’稱號獲得者優先”字樣。據銀行工作人員介紹,該行為“龍泉好人”配置了專屬大堂經理、理財經理及個貸經理,做到專人接待、全程陪同,并開辟了VIP好人綠色通道,優先辦理柜面業務;并提供開立結算賬戶免收工本費、手機銀行及網銀轉賬免收手續費,免費開通余額微信提示等一系列優惠政策。 長城華西銀行打造了“小企業信貸中心”“老年金融服務中心”“女子金融服務中心”等五大金融中心。同樣在服務上突出一個“好”字的,還有人保財險四川分公司。該公司從客戶體驗出發,堅持“好”字優先,創新服務內涵,升級“保險+服務+科技”模式,推進理賠“無紙化”工程、警保聯動、直升機救援、車駕管平臺等,并打造了理賠夜市、“一鍵報案、全程托付”等特色服務。 從“小畫家”揮毫潑墨到知心姐姐全省巡講,從健康開跑低碳生活到精英對話共享財智……圍繞“品質少年”“健康家庭”“財智菁英”“多彩生活”四大活動主題,中國人壽四川省分公司則依托客戶資源管理平臺,打造了一系列豐富的增值服務,去年共開展相關活動2770場,參與人數近120萬人。普及金融消費安全知識 今年“3·15”教育宣傳周,恰逢太平洋產險舉辦第十五屆“3·15”保險服務月。太平洋產險四川分公司通過轉發總公司“保險消費十問十答”“保險消費者尊享八大權利”等微信推文,以及開展多種線上線下活動,大力普及金融消費安全知識。 太平洋人壽四川分公司相關負責人透露,分公司將結合四川市場特色,持續舉辦將客戶“請進來”體驗活動,還將結合今年的重要宣傳時點,主動“走出去”開展互動宣講活動。 簡陽清水村黨支部書記曾魯良沒想到,畢業多年后再次回到“校園”,是因為建行大學的“金智惠民”工程,“太意外了,銀行竟然有大學,還能給鄉親們開課!”

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